Politique d'annulation pour vitrinequebec.ca

English version below

Cette politique d'annulation est conçue pour une plateforme où chaque vendeur est responsable de ses produits et services, Vitrine Québec jouant un rôle neutre en cas de litige.

Principes généraux

Responsabilité du vendeur : Chaque vendeur est responsable de la gestion des annulations de commandes passées sur sa boutique. Les clients doivent contacter directement le vendeur pour toute demande d'annulation.

Arbitrage neutre : En cas de désaccord entre le client et le vendeur, Vitrine Québec agira comme arbitre pour résoudre le litige.

Procédure d'annulation

Pour les clients

Délai d'annulation : Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande avant son expédition. Une fois le produit expédié, l'annulation n'est plus garantie et doit respecter la politique de retour du vendeur.

Conditions d'annulation :

Les commandes numériques ou personnalisées ne peuvent être annulées après confirmation, sauf décision contraire du vendeur.

Les frais d'annulation (le cas échéant) doivent être clairement affichés par le vendeur dans sa boutique.

Communication : Les clients doivent utiliser les outils de communication mis à disposition par la plateforme pour contacter directement le vendeur.

Pour les vendeurs

Gestion des demandes : Les vendeurs doivent répondre aux demandes d’annulation dans un délai maximum de 48 heures.

Remboursement rapide : Si l’annulation est approuvée, le remboursement doit être effectué dans les 2 jours ouvrables.

Politique transparente : Chaque vendeur doit afficher clairement ses politiques d’annulation en magasin (y compris les délais, les exclusions et les frais).

Rôle de Vitrine Québec

Arbitrage des litiges :

Si un client estime que le vendeur refuse injustement une annulation, Vitrine Québec peut être appelée à examiner le dossier.

Vitrine Québec analysera les preuves fournies par les deux parties avant de rendre une décision impartiale.

Sanctions en cas de non-respect :

Les vendeurs qui ne respectent pas leurs obligations peuvent être passibles de sanctions (par exemple, suspension temporaire ou permanente).

Exemples pratiques

Commande non expédiée :

Le client peut demander l’annulation sans frais. Le vendeur doit approuver et procéder à un remboursement complet.

En cas de litige, Vitrine Québec interviendra.

Commande expédiée ou personnalisée :

L’annulation dépendra des conditions spécifiques affichées par le vendeur. Aucun remboursement n’est garanti si cette situation est imprévue.

Avantages

Clients : Une procédure simple et transparente pour annuler les commandes avant expédition.

Vendeurs : Autonomie dans la gestion des annulations tout en bénéficiant du soutien de Vitrine Québec en cas de litige.

Vitrine Québec : Une plateforme fiable qui protège ses utilisateurs tout en respectant l’indépendance des vendeurs.

Cette politique assure une gestion juste et efficace des annulations sur vitrinequebec.ca.

English version

Cancellation Policy for vitrinequebec.ca

This cancellation policy is designed for a platform where each seller is responsible for their own products and services, with Vitrine Québec playing a neutral role in the event of a dispute.

General Principles

Seller Responsibility: Each seller is responsible for managing cancellations for orders placed on their store. Customers must contact the seller directly for any cancellation requests.

Neutral Arbitration: In the event of a disagreement between the customer and the seller, Vitrine Québec will act as arbitrator to resolve the dispute.

Cancellation Procedure

For Customers

Cancellation Period: Customers can request cancellation of an order before it is shipped. Once the product is shipped, cancellation is no longer guaranteed and must follow the seller's return policy.

Cancellation Conditions:

Digital or custom orders cannot be canceled after confirmation, unless the seller decides otherwise.

Cancellation fees (if applicable) must be clearly displayed by the seller in their store.

Communication: Customers must use the communication tools provided by the platform to contact the seller directly.

For Sellers

Request Management: Sellers must respond to cancellation requests within a maximum of 48 hours.

Fast Refund: If the cancellation is approved, the refund must be issued within 2 business days.

Transparent Policy: Each seller must clearly display their cancellation policies in their store (including deadlines, exclusions, and fees).

Role of Vitrine Québec

Dispute Arbitration:

If a customer believes that the seller is unfairly refusing a cancellation, Vitrine Québec may be asked to review the case.

Vitrine Québec will analyze the evidence provided by both parties before rendering an impartial decision.

Sanctions for Non-Compliance:

Sellers who fail to meet their obligations may be subject to sanctions (e.g., temporary or permanent suspension).

Practical Examples

Unshipped Order:

The customer can request cancellation free of charge. The seller must approve and provide a full refund.

In the event of a dispute, Vitrine Québec will intervene.

Shipped or Customized Order:

Cancellation will depend on the specific conditions displayed by the seller. No refund is guaranteed if this situation is unforeseen.

Benefits

Customers: A simple and transparent procedure for canceling orders before shipment.

Sellers: Autonomy in managing cancellations while benefiting from Vitrine Québec's support in the event of a dispute.

Vitrine Québec: A reliable platform that protects its users while respecting the independence of sellers.

This policy ensures fair and efficient management of cancellations on vitrinequebec.ca.