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politique d'expédition

Politique d'expédition pour vitrinequebec.ca
English version below

Cette politique d'expédition est conçue pour une plateforme où chaque vendeur est responsable de la gestion de l'expédition, Vitrine Québec agissant comme intermédiaire neutre en cas de problème.

Principes généraux

Responsabilité du vendeur : Chaque vendeur gère directement l'expédition des produits qu'il vend. Les clients sont invités à se référer aux conditions d'expédition spécifiques affichées par le vendeur.

Options personnalisées : Les vendeurs peuvent proposer différents modes d'expédition (standard, express, international, etc.) pour répondre aux besoins des clients.

Rôle de Vitrine Québec : En cas de litige relatif à l'expédition (retard, produits non reçus, etc.), Vitrine Québec peut agir comme arbitre neutre.

Procédure d'expédition

Pour les clients

Choix de l'expédition :

Les clients peuvent choisir parmi les options proposées par le vendeur (par exemple, livraison standard ou express).

Les délais et les frais d'expédition doivent être clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

Suivi des commandes :

Une fois la commande expédiée, le vendeur doit fournir un numéro de suivi ou un moyen permettant au client de suivre l’état de la livraison.

Problèmes de livraison :

Si un colis n’arrive pas dans le délai indiqué ou est perdu, le client doit contacter le vendeur pour résoudre le problème.

Pour les vendeurs

Gestion des expéditions :

Les vendeurs doivent expédier les commandes dans les délais indiqués et fournir des informations d’expédition précises (numéro de suivi, transporteur utilisé, etc.).

Les frais et délais de livraison doivent être détaillés sur la page produit ou dans les conditions générales du vendeur.

Retards et problèmes :

En cas de retard ou de problème de livraison, le vendeur doit en informer rapidement le client et lui proposer une solution (remboursement, réexpédition, etc.).

Politique transparente :

Chaque vendeur doit afficher sa politique d’expédition sur sa boutique, y compris les options disponibles, les délais de livraison estimés et les frais associés.

Rôle de Vitrine Québec

Arbitrage des litiges :

Si un client estime que le vendeur ne respecte pas ses engagements de livraison (retard injustifié, produit non reçu, etc.), Vitrine Québec peut intervenir pour analyser le litige.

Vitrine Québec examinera les preuves fournies par les deux parties avant de rendre une décision impartiale.

Sanctions en cas de non-conformité :

Les vendeurs qui ne respectent pas leurs obligations de livraison peuvent être passibles de sanctions (par exemple, suspension temporaire ou permanente).

Exemples pratiques

Livraison standard :

Un client choisit la livraison standard avec un délai de livraison indiqué de 5 à 7 jours ouvrables. Si le colis n’arrive pas après ce délai, il peut contacter le vendeur pour obtenir une mise à jour ou un remboursement.

Livraison express :

Un client choisit la livraison express dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le vendeur ne respecte pas ce délai sans motif valable, Vitrine Québec pourrait être appelée à arbitrer.

Avantages

Clients : Clarté sur les options et les délais d’expédition, ainsi que sur les recours en cas de problème.

Vendeurs : Flexibilité dans la gestion des expéditions et accompagnement de Vitrine Québec en cas de litige complexe.

Vitrine Québec : Une plateforme qui garantit une expérience utilisateur fiable tout en respectant l’autonomie des vendeurs.

Cette politique assure une gestion efficace et équitable des expéditions sur vitrinequebec.ca.

English version
Shipping Policy for vitrinequebec.ca

This shipping policy is designed for a platform where each seller is responsible for shipping management, with Vitrine Québec acting as a neutral facilitator in case of issues.

General Principles

Seller Responsibility: Each seller directly manages the shipping of the products they sell. Customers should refer to the specific shipping conditions displayed by the seller.

Customized Options: Sellers can offer different shipping methods (standard, express, international, etc.) to meet customer needs.

Role of Vitrine Québec: In the event of a shipping dispute (delays, products not received, etc.), Vitrine Québec can act as a neutral arbitrator.

Shipping Procedure

For Customers

Shipping Choice:

Customers can choose from the options offered by the seller (e.g., standard or express delivery).

Shipping times and costs must be clearly indicated before the order is confirmed.

Order Tracking:

Once the order is shipped, the seller must provide a tracking number or a means for the customer to track the delivery status.

Shipping Issues:

If a package does not arrive within the stated timeframe or is lost, the customer must contact the seller to resolve the issue.

For Sellers

Shipping Management:

Sellers must ship orders within the stated timeframe and provide accurate shipping information (tracking number, carrier used, etc.).

Fees and delivery times must be detailed on the product page or in the seller's policy.

Delays and Problems:

In the event of a delay or problem with delivery, the seller must promptly inform the customer and offer a solution (refund, reshipping, etc.).

Transparent Policy:

Each seller must display their shipping policy on their store, including available options, estimated delivery times, and associated fees.

Role of Vitrine Québec

Dispute Arbitration:

If a customer believes that the seller is not meeting their shipping commitments (unjustified delay, product not received, etc.), Vitrine Québec may intervene to analyze the dispute.

Vitrine Québec will review the evidence provided by both parties before rendering an impartial decision.

Sanctions for Non-Compliance:

Sellers who fail to meet their shipping obligations may be subject to sanctions (e.g., temporary or permanent suspension).

Practical Examples

Standard Delivery:

A customer chooses standard delivery with a stated delivery time of 5 to 7 business days. If the package does not arrive after this time, they can contact the seller for an update or refund.

Express Delivery:

A customer chooses express delivery within 1 to 2 business days. If the seller fails to meet this deadline without a valid reason, Vitrine Québec may be called upon to arbitrate.

Benefits

Customers: Clarity regarding shipping options and times, as well as recourse in the event of a problem.

Sellers: Flexibility in shipping management while benefiting from Vitrine Québec's support in the event of a complex dispute.

Vitrine Québec: A platform that guarantees a reliable user experience while respecting seller autonomy.

This policy ensures efficient and fair shipping management on vitrinequebec.ca.