Politique de retour pour vitrinequebec.ca

English version below

Cette politique de retour repose sur le principe que chaque vendeur est responsable de sa boutique, Vitrine Québec agissant comme arbitre neutre en cas de litige.

Principes généraux

Responsabilité du vendeur : Chaque vendeur gère les retours des produits qu’il vend. Les clients doivent contacter directement le vendeur pour toute demande de retour.

Arbitrage neutre : En cas de désaccord entre le client et le vendeur, Vitrine Québec agit comme arbitre pour résoudre le litige.

Procédure de retour

Pour les clients

Délai de retour : Les clients disposent d’un minimum de 7 jours après réception du produit pour demander un retour (sauf indication contraire dans la politique du vendeur).

Conditions de retour :

Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.

Frais associés : Les frais d’expédition pour le retour d’un produit peuvent être facturés au client ou au vendeur, selon la politique du vendeur.

Pour les vendeurs

Gestion des retours : Les vendeurs doivent répondre aux demandes des clients dans un délai de 48 heures.

Inspection et décision : Une fois le produit retourné, les vendeurs doivent l’inspecter et informer le client de l’approbation ou du refus du retour dans un délai de 2 jours ouvrables.

Politique claire : Chaque vendeur doit afficher clairement sa politique de retour en magasin (y compris les délais, les exclusions et les frais).

Rôle de Vitrine Québec

Arbitrage des litiges :

Si un client estime que le vendeur n’a pas respecté sa politique ou a refusé injustement un retour, Vitrine Québec peut être contactée.

Vitrine Québec analysera les preuves fournies par les deux parties avant de rendre une décision impartiale.

Sanctions en cas de non-conformité :

Les vendeurs qui ne respectent pas leurs obligations peuvent être passibles de sanctions (par exemple, suspension temporaire ou permanente).

Exemples pratiques

Produit défectueux ou non conforme :

Le vendeur doit accepter le retour et fournir un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires pour le client.

En cas de litige, Vitrine Québec interviendra.

Changement d'avis du client :

Les retours dépendront des conditions spécifiques affichées par le vendeur. Aucun retour n'est garanti si cette situation n'est pas anticipée.

Avantages

Clients : Un processus de retour simple et transparent.

Vendeurs : Autonomie dans la gestion des retours et accompagnement de Vitrine Québec en cas de litige.

Vitrine Québec : Une plateforme fiable qui protège ses utilisateurs tout en respectant l'indépendance des vendeurs.

Cette politique garantit une expérience équilibrée et équitable à tous les utilisateurs de vitrinequebec.ca.

English version

Return Policy for vitrinequebec.ca

This return policy is based on the principle that each seller is responsible for their own store, with Vitrine Québec acting as a neutral arbitrator in the event of a dispute.

General Principles

Seller Responsibility: Each seller manages returns for the products they sell. Customers must contact the seller directly for any return requests.

Neutral Arbitration: In the event of a disagreement between the customer and the seller, Vitrine Québec acts as arbitrator to resolve the dispute.

Return Procedure

For Customers

Product Return Deadline: Customers have a minimum of 7 days after receiving the product to request a return (unless otherwise stated in the seller's policy).

Return conditions:

The product must be unused, undamaged, and in its original packaging.

Proof of purchase (invoice or receipt) is required.

Associated Fees: Shipping fees for returning a product may be charged to the customer or the seller, depending on the seller's stated policy.

For Sellers

Return Management: Sellers must respond to customer requests within 48 hours.

Inspection and Decision: Once the product is returned, sellers must inspect the item and notify the customer of the approval or rejection of the return within 2 business days.

Clear Policy: Each seller must clearly display their return policies in their store (including deadlines, exclusions, and fees).

Role of Vitrine Québec

Dispute Arbitration:

If a customer believes that the seller has not complied with its policy or unfairly refused a return, Vitrine Québec may be contacted.

Vitrine Québec will analyze the evidence provided by both parties before rendering an impartial decision.

Sanctions for Non-Compliance:

Sellers who fail to meet their obligations may be subject to sanctions (e.g., temporary or permanent suspension).

Practical Examples

Defective or Non-Compliant Product:

The seller must accept the return and provide a full refund or replacement at no additional cost to the customer.

In the event of a dispute, Vitrine Québec will intervene.

Customer Change of Mind:

Returns will depend on the specific conditions posted by the seller. No returns are guaranteed if this situation is not anticipated.

Benefits

Customers: A simple and transparent process for returning products.

Sellers: Autonomy in managing returns while benefiting from Vitrine Québec's support in the event of a dispute.

Vitrine Québec: A reliable platform that protects its users while respecting the independence of sellers.

This policy ensures a balanced and fair experience for all users of vitrinequebec.ca.